Le modèle marketplace connaît une croissance continue. Une étude Mirakl publiée en juin 2023 faisait état d’une augmentation des ventes mondiales du e-commerce de 6% entre 2021 et 2022. Dans le même temps, les marketplaces enregistraient une croissance six fois plus importante, avec une progression des ventes de +38% !
Le positionnement sur les places de marché représente ainsi une opportunité de croissance considérable pour les e-commerçants. En rendant leurs produits accessibles aux millions de visiteurs quotidiens sur les marketplaces, ils ont la possibilité de toucher de nouveaux clients et d’augmenter leurs opportunités de ventes de manière significative.
Plus qu’un gain de visibilité, les marketplaces permettent également aux vendeurs de renforcer leur image de marque, en profitant de la forte crédibilité et de la notoriété de ces plateformes auprès des consommateurs.
Quels sont les défis logistiques auxquels font face les vendeurs marketplaces ?
Vendre sur les marketplaces induit cependant des défis logistiques majeurs auxquels les vendeurs doivent faire face :
Le respect des délais d’expédition fixés par les marketplaces
La vente sur les marketplaces s’accompagne d’exigences élevées concernant les délais d’expédition. Les vendeurs doivent expédier les commandes dans les délais fixés par la plateforme sous peine de sanctions, ce qui nécessite une organisation rigoureuse des processus logistiques.
Les exigences croissantes des consommateurs en matière de livraison
Les consommateurs sont de plus en plus exigeants, et attendent des livraisons rapides, flexibles et fiables. Les vendeurs doivent donc proposer des options de livraison variées permettant de répondre à ces attentes. Cela peut représenter un défi logistique important, notamment pour les petits vendeurs ne disposant pas toujours des ressources nécessaires pour proposer des services de livraison rapides et flexibles.
La complexité de la gestion des expéditions sur plusieurs marketplaces
Chaque marketplace dispose de ses propres exigences relatives à l’emballage, à l’étiquetage et au suivi des colis. Les vendeurs doivent alors mettre en place des processus logistiques adaptés pour chaque plateforme. Cela peut représenter un véritable casse-tête logistique, notamment pour les vendeurs proposant un large assortiment de produits sur différentes plateformes.
La gestion des retours et des remboursements
25 à 30 % des ventes en ligne en moyenne font l’objet de retours, tandis que la possibilité de retour joue un rôle décisif dans la décision d’achat des e-acheteurs. Afin de répondre à cette attente, les marketplaces proposent souvent des politiques de retour flexibles. Cela peut cependant entraîner des coûts logistiques importants pour les vendeurs. La mise en place de processus efficaces de gestion des retours et des remboursements est alors essentielle afin de minimiser l’impact financier sur leur activité.
MyShipWizard : Une solution adaptée aux défis logistiques de la vente sur marketplaces
Editée par l’agence e-commerce CibleWeb, MyShipWizard est une solution conçue spécifiquement pour répondre aux défis logistiques rencontrés par les vendeurs sur les marketplaces. Les fonctionnalités de la solution de gestion des expéditions permettent d’assurer la rentabilité de l’ensemble du processus d’expédition, ainsi que d’optimiser ses différentes étapes.
La centralisation des commandes
MyShipWizard offre une intégration transparente avec les principaux CMS du marché tels que Shopify, WooCommerce et PrestaShop, ainsi qu’avec plus de 100 marketplaces. Cette compatibilité étendue permet une centralisation et une gestion facilitée de toutes les commandes à partir d’une seule plateforme intuitive. La solution prend en charge un volume illimité de commandes, s’adaptant ainsi à la croissance du e-commerçant, et permet également la gestion des statuts de commande en masse, pour une plus grande efficacité dans le traitement des expéditions.
L’attribution intelligente du transporteur
La solution est équipée d’un algorithme intelligent qui analyse des facteurs tels que le poids, la destination et le délai de livraison, et sélectionne automatiquement le transporteur le plus adapté pour chaque envoi. MyShipWizard est compatible avec les transporteurs essentiels du marché tels que DPD, Chronopost, Colissimo, Mondial Relay, GLS et UPS. Cette flexibilité dans le choix du transporteur permet de garantir la rentabilité de chacune des expéditions, tout en répondant aux préférences des acheteurs.
L’impression automatisée des étiquettes d’expédition
En tant qu’OMS, MyShipWizard simplifie également l’étiquetage des commandes. La solution automatise l’impression des étiquettes d’expédition et intègre cette fonctionnalité avec les systèmes existants. Grâce à une synchronisation transparente, les informations de commande sont récupérées automatiquement. Cela permet une impression rapide et précise des étiquettes qui répond aux enjeux de rapidité des expéditions et élimine les risques d’erreur humaine.
Le tracking des commandes
La fonctionnalité de tracking des commandes permet au vendeur de suivre chaque colis, et d’envoyer des notifications automatiques par mail au destinataire tout au long du processus d’expédition. Cette fonctionnalité permet une gestion proactive des retards potentiels et assure une expérience de livraison transparente aux clients.
En intégrant MyShipWizard à leur activité, les e-commerçants peuvent relever les défis logistiques avec confiance et efficacité. En assurant une gestion fluide et efficace de la chaîne logistique, MyShipWizard permet aux vendeurs de prendre des décisions éclairées pour optimiser leurs performances mais également la rentabilité de l’ensemble du processus d’expédition, tout en répondant efficacement aux exigences des marketplaces ainsi que de leurs clients en matière d’expédition.
