Pouvoir d’achat et attentes des consommateurs : la recherche du meilleur rapport qualité-prix
Une étude menée par Adyen a mis en exergue une inquiétude croissante des Français vis-à-vis de leur pouvoir d’achat, avec 75% exprimant un sentiment négatif.
Cette situation économique contraint les consommateurs à être plus vigilants, avec 78% d’entre eux consacrant plus de temps à la recherche de bonnes affaires.
Les commerçants doivent impérativement s’adapter à cette nouvelle donne en analysant minutieusement l’offre de la concurrence et en ajustant leurs prix. Une offre compétitive n’est plus un luxe mais une nécessité pour fidéliser la clientèle et éviter la perte d’utilisateurs.
Les marketplaces, quant à elles, jouissent d’une popularité croissante. 60% des acheteurs français leur accordent leur préférence, attirés par des prix plus avantageux et une sélection de produits plus adaptée.
Ce phénomène n’est pas propre à la France ; au niveau mondial, les marketplaces sont perçues comme plus pratiques pour les achats en ligne. Cela souligne l’importance pour les e-commerçants de renforcer leur présence sur ces plateformes en proposant des programmes de fidélité innovants, des abonnements et des recommandations personnalisées.
Plus de choix et une personnalisation en contrepartie de la fidélité
L’expérience d’achat évolue également. Les consommateurs ne se contentent plus de transactions simples ; ils recherchent des expériences d’achat omnicanales, fluides et flexibles.
Le manque d’options de paiement préférées peut entraîner l’abandon de la commande, un phénomène observé chez 55% des acheteurs.
En échange de leur fidélité, les clients s’attendent à une reconnaissance via une personnalisation accrue de leur expérience d’achat.
68% des personnes interrogées souhaitent recevoir des réductions personnalisées, mettant en avant l’importance pour les commerçants d’étudier les comportements en ligne de leurs clients pour proposer des offres promotionnelles ciblées et pertinentes.
L’adoption du commerce unifié pour une expérience client améliorée
Le commerce unifié émerge comme une stratégie incontournable. En fusionnant les expériences en ligne et hors ligne, les commerçants offrent une expérience client homogène et sans heurt, peu importe le canal utilisé.
Les entreprises ayant adopté cette stratégie en 2022 ont vu leurs revenus augmenter de 8%. Cette stratégie vise à intégrer l’ensemble des canaux de vente et de communication au sein d’une seule et même plateforme, simplifiant ainsi le parcours d’achat et augmentant le taux de conversion.
Le service client, pilier du e-commerce
Le service client est un aspect crucial du commerce électronique. Dans un monde où les boutiques en ligne opèrent 24h/24, la réactivité et la disponibilité du service client sont primordiales.
Il est souvent le seul point de contact entre l’acheteur et la boutique, ce qui en fait un élément clé de la satisfaction client. Le téléphone reste le canal préféré des français pour contacter le service client.
La montée en puissance des canaux digitaux, comme les chatbots, souligne l’importance d’offrir un service client omnicanal et complet.
Une nouvelle clientèle à cibler : les générations Y et Z
En 2024, les générations Y et Z deviennent des acteurs clés du commerce en ligne. Les milléniaux, nés entre les années 80 et 90, privilégient la praticité, l’immersion et l’interaction dans leurs expériences d’achat, attirés par des technologies comme la réalité augmentée et l’IA.
Ils recherchent également des marques qui reflètent leurs valeurs éthiques et environnementales.
La génération Z, quant à elle, représentera une part importante des consommateurs. Ces digital natives valorisent l’authenticité et la durabilité, inclinant vers des produits réutilisables et éthiquement responsables. Leur préférence pour le secteur de l’occasion illustre leur engagement pour un mode de vie durable.
Pour séduire ces générations, les e-commerçants doivent intégrer des technologies avancées et adopter des pratiques commerciales responsables. L’alliance de l’innovation technologique avec un engagement éthique sera cruciale pour gagner la faveur des générations Y et Z en 2024.
Le commerce sur mobile : une tendance incontournable
La montée en puissance du m-commerce est une réalité indéniable en 2024.
Avec une majorité de la population équipée de smartphones, et un pourcentage significatif d’entre eux utilisant ces appareils pour effectuer des achats en ligne, il est crucial pour les boutiques en ligne d’être optimisées pour les mobiles. Ignorer cette tendance pourrait entraîner des pertes significatives en termes d’opportunités de vente.
La vente omnicanale : une nécessité pour les e-commerçants
La vente omnicanale est devenue une nécessité.
Les consommateurs utilisent divers canaux tout au long de leur parcours d’achat, rendant essentiel pour les e-commerçants d’être présents sur plusieurs plateformes.
Les réseaux sociaux, en particulier, jouent un rôle de plus en plus central dans le paysage du e-commerce grâce à leur capacité à favoriser une interaction forte entre les consommateurs et les entreprises.
Le commerce social : une nouvelle ère d’achat en ligne
Le commerce social, bien que pas une nouveauté, prend de l’ampleur en 2024. Les consommateurs font de plus en plus confiance aux réseaux sociaux pour leurs achats.
Les plateformes comme Facebook, Instagram et TikTok développent des fonctionnalités de vente directe, permettant aux utilisateurs d’effectuer des achats sans quitter l’application.
Cette intégration offre une expérience d’achat transparente et attrayante, renforçant l’importance du commerce social dans les stratégies e-commerce.
Le live shopping et le shopping vidéo : le renouveau du téléshopping
Le live shopping et le shopping vidéo, équivalents modernes du téléshopping, connaissent une popularité croissante.
Ces formats offrent une expérience d’achat en temps réel et interactive, capitalisant sur le désir des consommateurs d’obtenir des informations immédiates et de réaliser des achats instantanés.
Cette tendance souligne l’évolution des comportements d’achat et l’importance pour les e-commerçants d’adopter ces nouvelles formes de vente.
Le modèle CLIP d’OpenAI : une révolution pour le e-commerce
Le modèle CLIP d’OpenAI apporte une révolution dans le secteur du e-commerce, avec le développement de l’Intelligence Artificielle.
En améliorant la compréhension des produits et en facilitant la recherche visuelle, il permet une classification et un merchandising plus précis.
Cette technologie aide les e-commerçants à mieux comprendre le contenu des images et des descriptions textuelles associées, améliorant ainsi l’expérience utilisateur et augmentant les taux de conversion.
Avec ces tendances clés en 2024, le paysage du e-commerce continue d’évoluer, s’adaptant aux nouvelles technologies et aux attentes changeantes des consommateurs. Les e-commerçants doivent rester à l’avant-garde de ces changements pour réussir dans un marché de plus en plus compétitif.
