User Generated Content (UGC) : qu’est-ce que c’est ?
Le contenu généré par l’utilisateur, communément appelé User Generated Content (UGC), est une évolution dans le monde de la publicité en ligne.
Plutôt que de se baser uniquement sur des contenus professionnels et soigneusement élaborés pour mettre en avant une entreprise, l’UGC se concentre sur le contenu authentique et spontané créé par les utilisateurs eux-mêmes.
Au lieu de photos et de vidéos professionnelles, l’UGC “pioche” dans la réalité quotidienne des clients, capturée par leurs propres moyens, souvent via des appareils mobiles.
L’idée centrale derrière l’UGC est d’engager activement la communauté dans la création de contenus marketing. Au lieu de présenter une image professionnelle, un peu “policée”, l’UGC montre la réalité brute, simple et véritable des expériences des clients.
Que ce soit une vidéo tournée dans le salon d’un client, une photo de déballage d’un produit, ou des témoignages authentiques, l’UGC représente la véritable essence de l’expérience client.
Bien que l’UGC soit un phénomène relativement nouveau dans la publicité, le concept en lui-même ne l’est pas.
Depuis des années, les entreprises encouragent leurs clients à partager des contenus relatifs à leurs produits. GimmeSocialWeb présente, par exemple, 3 campagnes à succès :
- Ikea (2014) avec #IKEACATALOGEN (un jeu-concours consistant à photographier puis publier sur Instagram une page de leur catalogue papier, avec le hashtag du concours, plus celui d’un produit présenté sur la page et qu’ils souhaitaient gagner.)
- Coca-Cola (2016) avec #ShareaCoke (des photos avec les prénoms sur le bouteilles ou canettes de Coca-Cola)
- PokerStars (2016-2017) avec #RaiseIt (des défis ludiques à relever en vidéo)
Les avantages du User Generated Content
L’une des principales raisons pour lesquelles l’UGC fonctionne en publicité est son authenticité. Contrairement aux publicités professionnelles, qui peuvent parfois sembler surproduites, l’UGC est brut et sincère.
Les consommateurs sont plus enclins à faire confiance à un témoignage réel d’un autre consommateur qu’à une publicité officielle d’une entreprise.
L’UGC est un puissant outil de preuve sociale. Voir d’autres personnes utiliser et apprécier un produit ou un service renforce la confiance des consommateurs potentiels. Le fait que ces témoignages ne soient pas parfaits, qu’ils soient même parfois imparfaits ou amateurs, renforce leur authenticité. Cela montre que le contenu n’a pas été manipulé ou filtré, et que l’opinion partagée est sincère.
L’UGC ne vise pas à remplacer les publicités traditionnelles, mais à les compléter. En intégrant l’UGC dans leur stratégie de marketing, les entreprises peuvent établir une relation de confiance avec leur public, tout en renforçant leur présence sur les médias sociaux. C’est une approche gagnant-gagnant qui profite à la fois aux entreprises et à leurs clients.
Comment réussir une campagne d’UGC ?
Cette stratégie marketing efficace ne coûte presque rien à produire et à utiliser. Une campagne UGC réussie peut aider à bâtir des contenus promotionnels, fidéliser la clientèle, améliorer la visibilité et augmenter le trafic vers un site.
Cependant, il est important de noter que l’UGC peut poser des problèmes de contrôle des contenus produits et que toutes les entreprises ne peuvent pas se permettre cette stratégie.
Pour mener à bien une campagne UGC, voici quelques étapes à suivre :
- Soyez transparent et demandez toujours la permission avant de réutiliser du contenu généré par les utilisateurs. Citez toujours votre source lorsque vous partagez ou réutilisez du contenu.
- Exposez et représentez le contenu généré par les utilisateurs sur votre marque, votre événement ou votre produit/service. Partagez les expériences des utilisateurs sur votre site Web et stimulez l’engagement.
- Donnez à votre public une raison de s’impliquer. Par exemple, une campagne menée par Disney et Make-a-wish sur Twitter a connu un succès fou grâce à sa noble cause.
- Demandez à vos utilisateurs de partager le contenu présenté avec leurs réseaux pour élargir leur portée.
- Utilisez des hashtags pour obtenir le consentement des utilisateurs pour republier leur contenu.
- Remerciez les utilisateurs d’avoir créé de l’UGC pour votre marque. Les créateurs apprécient lorsque les marques remarquent leurs efforts.
- Repostez une photo ou une vidéo créée par un utilisateur pour mettre en avant le contenu produit par vos fans ou followers.
- Créez une galerie pour partager l’expérience de vos clients si de nombreux utilisateurs ont posté sur un thème similaire.
En suivant ces étapes, vous pouvez tirer le meilleur parti de l’UGC pour votre marque tout en respectant les droits d’auteur et en établissant des relations solides avec votre public.
