On vous a déjà parlé des 10 tendances e-commerce à suivre en 2024. Voici 3 défis qu’il va aussi falloir relever.
1. Innover et se réinventer
Le Blog du Modérateur s’est penché sur les défis que le e-commerce va devoir relever en 2024. Le premier est peut-être de toujours être dans l’innovation.
En 2024, le premier défi majeur que le e-commerce doit relever est celui d’innover et de se réinventer face à des tendances incontournables et des attentes consommateurs en évolution.
Le mobile se place au cœur de cette révolution, avec une adoption massive des smartphones pour les achats en ligne, rendant primordiale l’optimisation des boutiques pour ces appareils.
Parallèlement, le commerce social gagne du terrain, transformant les réseaux sociaux en véritables plateformes d’achat grâce à des fonctionnalités de vente directe, offrant une expérience fluide et intégrée.
Le renouveau du téléshopping par le live shopping et le shopping vidéo apporte une dimension interactive et immédiate, répondant au désir des consommateurs pour des expériences d’achat dynamiques et engageantes.
Enfin, l’intelligence artificielle ouvre des horizons inédits, avec des solutions personnalisées allant des recommandations produits aux chatbots, jusqu’à l’adaptation automatique du contenu aux clients grâce à l’IA générative, tout en soulevant des questions cruciales sur la protection de la vie privée.
Ces évolutions dessinent un paysage où l’innovation et la capacité à se réinventer sont déterminantes pour le succès dans le secteur du e-commerce.
2. La durabilité, avant la rentabilité ?
Le « Green Friday » émerge comme réponse au Black Friday 2023, révélant l’importance de la durabilité pour les consommateurs. Malgré une époque marquée par l’inflation, où le prix reste décisif, les critères éthiques gagnent du terrain.
Désormais, près de la moitié des acheteurs en ligne considèrent la durabilité lors de leurs achats. Cette tendance est encore plus prononcée chez la Gen Z, avec 71 % d’entre eux privilégiant les marques engagées.
Le e-commerce doit donc évoluer vers plus de collaboration et d’évolution. Les chaînes d’approvisionnement se doivent d’être locales, directes et indépendantes. La transparence devient cruciale pour séduire les consommateurs, mettant en avant des produits responsables ou de seconde main.
Face à des objectifs de rentabilité souvent non atteints, le secteur doit repenser sa stratégie. La gestion des stocks, des commandes et de l’approvisionnement est centrale pour améliorer la performance.
L’adoption de technologies avancées et d’une infrastructure e-commerce agile est indispensable. Bien que cela requiert des investissements initiaux importants, c’est la voie vers une adaptation réussie aux tendances et une rentabilité durable.
3. L’omnicanal, encore et toujours
L’omnicanalité s’impose comme un défi persistant pour le e-commerce, avec près de 75 % des acheteurs explorant différents canaux avant de conclure un achat. Cette tendance est encore plus marquée chez les milléniaux, qui recherchent des expériences d’achat immersives et interactives. En 2024, ils constitueront une part significative de la population et privilégieront une diversité de canaux, en particulier les réseaux sociaux, renforçant l’importance du social commerce.
En France, le social commerce attire déjà une part importante des consommateurs, avec des plateformes comme Facebook, YouTube, et Instagram en tête. Le live shopping devient ainsi un outil clé pour engager cette audience. Avec une projection de plus de 20 % du e-commerce réalisé via des expériences vidéo en direct d’ici 2026, l’intégration de ces formats devient cruciale.
Face à ce paysage, les marques doivent adopter une stratégie omnicanale robuste, incluant des sites web responsives, des applications mobiles ergonomiques, et un parcours client fluide. L’expansion sur divers canaux, notamment les marketplaces et les réseaux sociaux, est essentielle pour toucher une audience plus large et optimiser les revenus.
