Depuis quelques années maintenant, le dropshipping s’est démocratisé sur internet. En effet, de nombreuses boutiques de vente en ligne se sont lancées en utilisant cette méthode de commercialisation.
En effet, avec le développement des plateformes qui facilitent l’accès aux fournisseurs dropshipping les plus intéressants, il est désormais assez aisé de lancer son activité en ligne. En effet, vous pouvez désormais vendre des produits provenant des plus grands fournisseurs mondiaux tels qu’Aliexpress ou encore Amazon.
Cependant, avant de commencer le dropshipping, il est indispensable de prendre en compte les limites que peut avoir ce mode de commercialisation. Découvrez ci-dessous les 5 inconvénients du dropshipping en tant qu’e-commerçant.
A noter que vous pouvez les retrouver dans la formation dropshipping qu’il est fortement conseillé de suivre. Si vous souhaitez également en savoir plus sur les avantages du dropshipping, pensez à aller lire mon article dédié.
Les 5 inconvénients du dropshipping pour les e-commerçants
Des marges bénéficiaires réduites
Supposons que vous êtes un détaillant en ligne qui vend des coques de téléphone. Vous avez trouvé un fournisseur tiers qui propose des coques de téléphone de qualité à 5€ chacune. Vous décidez de vendre ces coques à 15€ chacune sur votre boutique en ligne.
Cependant, vous devez payer des frais de traitement de commande et d’expédition au fournisseur tiers, qui s’élèvent à 2€ par commande. Si un client passe une commande pour une coque de téléphone, vous paierez 5€ au fournisseur tiers pour la coque et 2€ pour les frais de traitement de commande et d’expédition, soit un total de 7€.
Par conséquent, votre marge bénéficiaire brute serait de 15€ (prix de vente) – 7€ (coût total) = 8€. Cependant, vous devez encore prendre en compte les frais de fonctionnement de votre boutique en ligne tels que:
- les frais de la plateforme de vente si vous passez par une solution telle que Shopify, Wizishop ou encore Dropizi.
- Les frais de publicité (Facebook Ads, Google Ads…)
- Les frais lié à votre salaire
- Etc…
Ces frais peuvent varier en fonction de votre entreprise, mais pour cet exemple, nous allons supposer que ces coûts s’élèvent à 3€ par commande.
En fin de compte, votre marge bénéficiaire nette serait de 5€ par commande (8€ – 3€). Cela peut sembler être un bénéfice décent, mais il est important de noter que ce montant est avant impôt et ne prend pas en compte les coûts indirects tels que le temps passé à gérer les commandes et le service client.
Ainsi, il est important de comprendre que les marges bénéficiaires peuvent varier considérablement en fonction du produit et du fournisseur que vous utilisez. Il est également important de considérer les coûts indirects et de s’assurer que les marges bénéficiaires nettes sont suffisamment élevées pour vous permettre d’avoir un dropshipping rentable.
Un risque de rupture de stock et de qualité de produit
En tant que gérant d’un site dropshipping, vous n’avez aucun contrôle sur la gestion du stock et la qualité des produits expédiés par le fournisseur tiers, ce qui peut entraîner des problèmes de rupture de stock et des produits de qualité.
Par exemple, supposons que vous êtes un détaillant en ligne qui vend des produits électroniques tels que des écouteurs sans fil. Vous avez trouvé un fournisseur dropshipping qui propose une gamme d’écouteurs sans fil de différentes marques et modèles, et vous avez ajouté ces produits à votre boutique en ligne.
Un jour, vous recevez une commande pour des écouteurs sans fil. Cependant, lorsque vous passez la commande auprès de votre fournisseur tiers, vous découvrez que le modèle est en rupture de stock et que vous ne pourrez pas honorer la commande.
Un risque majeur: la réputation de votre site et de votre marque
Dans ce cas, vous avez plusieurs options. Vous pouvez annuler la commande et rembourser le client, ce qui peut entraîner une insatisfaction client et une perte de revenus. Vous pouvez également proposer un modèle de remplacement similaire ou supérieur, mais cela peut entraîner des coûts supplémentaires et des retours de clients insatisfaits.
Les ruptures de stock peuvent également affecter la réputation de votre entreprise et la confiance des clients envers votre boutique en ligne. Si les clients continuent de rencontrer des problèmes de rupture de stock, ils peuvent être moins enclins à acheter chez vous à l’avenir et chercher des alternatives ailleurs.
C’est pourquoi, il est important de travailler avec un fournisseur tiers de confiance qui a une solide gestion des stocks pour minimiser les risques de rupture de stock.
Il est également recommandé de surveiller régulièrement les niveaux de stock et de mettre à jour les informations de disponibilité des produits sur votre site web pour éviter les commandes pour des produits en rupture de stock.
Des problèmes de livraison non maîtrisable
Les problèmes de livraison sont l’un des risques les plus courants du dropshipping, car vous dépendez d’un fournisseur tiers pour expédier les produits directement à vos clients. Les retards de livraison, les colis perdus ou endommagés peuvent causer de nombreux problèmes pour votre entreprise et la satisfaction de vos clients.
Voici un exemple concret pour illustrer ces problèmes :
Supposons que vous avez un site de vente de bijoux et que vous avez trouvé un fournisseur qui expédie directement les commandes à vos clients. Imaginez que vous recevez une commande pour une bague en diamant de grande valeur et vous la transmettez immédiatement à votre fournisseur dropshipping pour l’expédition.
Cependant, après quelques jours, vous recevez un e-mail de votre client qui s’inquiète de ne pas avoir reçu sa commande. Vous contactez votre fournisseur pour enquêter sur le statut de la livraison et vous découvrez que le colis a été perdu en cours de route.
Problème majeur: l’image de marque et la fidélisation
Vous ne pouvez pas abandonner votre client. Et vous ne pouvez pas resté dépendant des informations glanées auprès de votre fournisseur.
Vous devez remuer ciel et terre pour trouver une solution et résoudre ce problème pour maintenir la satisfaction de votre client.
Ainsi, vous avez deux possibilités:
- soit offrir un remboursement complet,
- soit envoyer une nouvelle bague pour remplacer la commande perdue,
… ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires pour votre entreprise.
Autre problème que vous pourriez également rencontrer: faire face à des retards de livraison.
Or, en e-commerce, ce genre de retards peuvent causer de l’insatisfaction chez vos clients. Et tout cela peut avoir un impact énorme sur votre image de marque et les avis que pourront laisser les clients sur votre site.
Trouvez des fournisseurs de fiables
Pour éviter ces problèmes, il est important de travailler avec des fournisseurs de confiance qui offrent des options d’expédition fiables et suivies.
Il est également important de communiquer clairement avec vos clients sur les délais de livraison et les retards éventuels pour éviter les surprises et les frustrations.
Une concurrence accrue
En vous lançant sur le marché du e-commerce, vous arrivez sur le marché du e-commerce où la concurrence est de plus en plus accrue.
Et pour cause, selon les chiffres de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), il y avait en France 200 000 sites marchands actifs en 2020, soit une augmentation de 17 % par rapport à l’année précédente.
Le nombre de sites marchands a augmenté encore plus vite lors de la période covid, période pendant laquelle de nombreux magasins ont du fermé boutique.
Un faible contrôle sur la marque
Ce dernier inconvénient est la suite logique des 4 inconvénients listés ci-dessus.
En effet, le fait que vous ne maîtrisiez pas la logisitique peut avoir un impact énorme sur le non contrôle sur votre marque.
Vous êtes tout simplement dépendant de votre fournisseur aussi bien sur la qualité du produit que sur la gestion de la livraison, deux facteurs très importants de la satisfaction client.
